Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti QuantumTrail s.r.o., IČO 22194509, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 411510 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.rukarto.cz (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
2. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „nařízení GDPR“), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, zákonem č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností, a zákonem č. 477/2001 Sb., o obalech.
3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „kupující“). Kupující je spotřebitelem, uzavírá-li smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (§ 419 občanského zákoníku). Uvede-li kupující v objednávce název firmy, IČO nebo DIČ, prohlašuje tím, že smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo činnosti instituce; na takového kupujícího se vztahuje čl. 10 těchto obchodních podmínek.
4. Kupující potvrzuje seznámení s obchodními podmínkami odesláním objednávky. Odkaz na jejich úplné znění je zobrazen v objednávkovém formuláři bezprostředně u odesílacího tlačítka. Souhlas se zpracováním osobních údajů ani se zasíláním obchodních sdělení není podmínkou uzavření kupní smlouvy; podrobnosti jsou v čl. 13 a 14.
5. Předsmluvní informace. Informace, které je prodávající povinen sdělit spotřebiteli před uzavřením smlouvy podle § 1811 a § 1820 občanského zákoníku, jsou obsaženy v těchto obchodních podmínkách, a to takto: totožnost, sídlo a kontaktní údaje prodávajícího v úvodním bloku Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího; hlavní vlastnosti zboží v popisu u každého produktu ve webovém rozhraní obchodu; cena zboží včetně všech daní a poplatků a cena dopravy v čl. 4 a 5.1; způsob platby a doba splatnosti v čl. 4.1 a 4.2; způsob a lhůta dodání v čl. 5.2; podmínky, lhůta a postup pro odstoupení od smlouvy včetně nákladů na vrácení zboží a vzorového formuláře v čl. 6 a v příloze č. 1; práva z vadného plnění a postup reklamace v čl. 7; údaj o tom, že prodávající neposkytuje smluvní záruku za jakost nad rámec zákona, v čl. 7.2 a 10; údaje o mimosoudním řešení sporů a o dozorových orgánech v čl. 12; informace o zpracování osobních údajů v čl. 13; a údaj o době trvání závazku, kterým je jednorázová koupě bez automatického prodlužování a bez závazku odebrat další zboží. Prodávající nepožaduje zálohu ani jinou obdobnou platbu nad rámec kupní ceny a neúčtuje žádné poplatky za použití platebního prostředku.
6. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, neodsouhlasí-li prodávající předem písemně jazyk jiný.
7. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě, a to písemně nebo v elektronické podobě. Odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
8. Prodávající může tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro kupní smlouvu je vždy rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky; toto znění prodávající kupujícímu na vyžádání zašle e-mailem zdarma. Změna obchodních podmínek nemá vliv na práva a povinnosti z již uzavřených kupních smluv.
9. Informace o zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu, zejména popisy, technické specifikace, údaje o materiálech, fotografie a ceny, poskytuje prodávající v dobré víře a vynakládá přiměřené úsilí k jejich správnosti. Zobrazení barev a rozměrů se může lišit podle zobrazovacího zařízení kupujícího a u přírodních materiálů a ručně vyráběného zboží se mohou vyskytnout obvyklé odchylky odstínu, kresby a rozměrů; taková odchylka sama o sobě není vadou zboží. Postup při zjevné chybě v ceně upravuje čl. 3.1.
10. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 občanského zákoníku. Pokud by prodávající k některému kodexu chování přistoupil, uvede to na webovém rozhraní obchodu spolu s informací, kde se lze s jeho textem seznámit.
11. Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí zbožím věc nabízená ve webovém rozhraní obchodu, objednávkou návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy odeslaný prostřednictvím objednávkového formuláře, potvrzením objednávky e-mail, kterým prodávající objednávku přijímá, a stránkou Sledování objednávky stránka www.rukarto.cz/order-status.

2. Objednávka bez registrace a sledování objednávky

1. Objednávka bez registrace. Prodávající nevede uživatelské účty a registrace není možná ani nutná. Objednávku podává kupující jednorázově prostřednictvím objednávkového formuláře.
2. Stav objednávky, daňový doklad, případný opravný daňový doklad a platební údaje zobrazí kupující na stránce Sledování objednávky po zadání čísla objednávky a e-mailu použitého při objednávce. Na téže stránce může kupující objednávku zrušit před jejím odesláním, odstoupit od smlouvy a uplatnit reklamaci.
3. Kupní smlouvu, tedy objednávku, její potvrzení a obchodní podmínky ve znění účinném v den objednávky, archivuje prodávající elektronicky po dobu 10 let a kupujícímu ji na vyžádání zašle znovu e-mailem zdarma. Kupní smlouva není přístupná třetím osobám.
4. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce, zejména za správnost e-mailové adresy, telefonu a dodací adresy. Zjistí-li kupující v zadaných údajích chybu, oznámí ji neprodleně zákaznické podpoře; prodávající údaje opraví, je-li to s ohledem na stav vyřízení objednávky možné.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1 Prezentace zboží a chyba v ceně

1. Veškerá prezentace zboží ve webovém rozhraní obchodu je informativní; návrhem na uzavření kupní smlouvy je až objednávka odeslaná kupujícím. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků a platí po dobu, kdy jsou zobrazeny ve webovém rozhraní obchodu. Cena dopravy se k ceně zboží připočítává podle čl. 5.1.
2. Zboží, zejména nábytek, venkovní nábytek, dekorace, osvětlení, bezpečnostní techniku a ručně vyráběné zboží, odebírá prodávající od výrobců a ověřených dodavatelů a expeduje je ze skladu svého nebo ze skladu dodavatele. Údaj o dostupnosti proto může vycházet z údajů dodavatele a prodávající jej ověřuje při zpracování objednávky. Není-li zboží ve zvolené variantě dostupné, postupuje prodávající podle čl. 6.6, případně nabídne kupujícímu variantu jinou.
3. Je-li v ceně zboží zjevná chyba, zejména cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně srovnatelného zboží nebo cena vzniklá technickou chybou, není prodávající povinen zboží za takovou cenu dodat. Prodávající to oznámí kupujícímu bez zbytečného odkladu, sdělí mu správnou cenu a nabídne mu uzavření smlouvy za tuto cenu; nepřijme-li kupující nabídku, od smlouvy prodávající odstoupí a případnou přijatou platbu vrátí v plné výši do 14 dnů bankovním převodem na účet, který kupující sdělí.

3.2 Postup objednávky a potvrzení objednávky

1. Kupující vkládá zboží do košíku, zvolí případnou variantu produktu, v objednávkovém formuláři vyplní své kontaktní a dodací údaje, případně fakturační údaje firmy, zvolí způsob dopravy a způsob platby a případné doplňkové služby. Před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí souhrn objednávky s celkovou cenou včetně dopravy.
2. Až do odeslání objednávky může kupující zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to návratem do předchozích kroků objednávkového formuláře. Kupující tak má možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat ve smyslu § 1826 občanského zákoníku.
3. Objednávku odešle kupující odesílacím tlačítkem v objednávkovém formuláři. Odesláním objednávky se kupující zavazuje zaplatit kupní cenu a případnou cenu dopravy; na tuto skutečnost je kupující upozorněn v souhrnu objednávky a v textu u odesílacího tlačítka.
4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručeno potvrzení objednávky, které prodávající odesílá automaticky ihned po odeslání objednávky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím. Potvrzení obsahuje číslo objednávky, specifikaci objednaného zboží, celkovou cenu včetně dopravy a platební údaje. Předpokládanou dobu dodání uvádí prodávající v čl. 5.2.
5. Není-li zboží dostupné nebo je-li v ceně zboží zjevná chyba, oznámí to prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu a od smlouvy odstoupí; případnou přijatou platbu vrátí do 14 dnů.
6. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady, které kupujícímu vzniknou při použití těchto prostředků, zejména náklady na internetové připojení, si hradí kupující sám a neliší se od jeho běžné sazby.

3.3 Zrušení objednávky před odesláním

1. Kupující může až do odeslání objednávky požádat o její zrušení na stránce Sledování objednávky po zadání čísla objednávky a e-mailu nebo prostřednictvím zákaznické podpory. Žádost je bezplatná a kupující nemusí uvádět důvod. Požádat lze i o zrušení jednotlivých položek objednávky.
2. Žádost o zrušení je návrhem kupujícího na zrušení kupní smlouvy dohodou. Sama objednávku neruší a nepozastavuje její zpracování, výrobu ani odeslání; smlouva trvá a obě strany jsou jí vázány, dokud prodávající zrušení kupujícímu nepotvrdí. Objednávky prodávající zpracovává a předává k expedici průběžně, zpravidla automatizovaně a nezávisle na vyřizování žádostí; žádosti posuzuje v pořadí, v jakém je obdržel, zpravidla během několika pracovních dnů. Rozhodný je stav objednávky v okamžiku, kdy prodávající žádost posuzuje, nikoli v okamžiku jejího podání. Předáním k expedici se rozumí předání objednávky ke zpracování skladu, dodavateli, výrobci nebo dopravci anebo zahájení přípravy zásilky.
3. Nezaplacenou objednávku prodávající zruší ihned. U zaplacené objednávky prodávající žádost prověří: není-li objednávka v okamžiku posouzení žádosti dosud předána k expedici, zruší ji a vrátí celou přijatou částku včetně případné ceny dopravy bankovním převodem na účet, který kupující v žádosti uvede, nejpozději do 14 dnů, a vystaví opravný daňový doklad dostupný na stránce Sledování objednávky. Výsledek žádosti sdělí prodávající kupujícímu e-mailem.
4. Je-li objednávka v okamžiku posouzení žádosti již předána k expedici nebo bylo-li zboží předáno dopravci, prodávající žádosti nevyhoví, zboží doručí a kupujícího o tom informuje e-mailem o odeslání se sledovacím číslem. Oznámení o odeslání je zároveň sdělením, že žádosti nebylo vyhověno, a kupující je povinen zboží převzít. Kupující, který je spotřebitelem, může v takovém případě postupovat podle čl. 6 (odstoupení od smlouvy do 14 dnů).

4. Cena zboží a platební podmínky

Ceny jsou uvedeny v korunách českých včetně daně z přidané hodnoty v zákonné sazbě, u převážné části sortimentu ve výši 21 %. Přehled platebních a dodacích podmínek v uživatelské podobě najde kupující také na stránce Doprava a platba.

4.1 Platba bankovním převodem

1. Kupní cenu včetně případné ceny dopravy hradí kupující vždy předem bankovním převodem na účet prodávajícího 2229872113/0800 vedený u České spořitelny, a.s., IBAN CZ54 0800 0000 0022 2987 2113, BIC GIBACZPX, s variabilním symbolem, kterým je číslo objednávky. Platební údaje obdrží kupující e-mailem ihned po odeslání objednávky a najde je i s QR kódem pro platbu také na stránce Sledování objednávky.
2. Kupní cena je uhrazena okamžikem připsání celé částky na účet prodávajícího. Bankovní poplatky za odchozí platbu hradí kupující podle sazebníku své banky.
3. Bankovní převod je jediným nabízeným způsobem platby. Dobírku, platbu platební kartou, platební bránu, platbu kryptoměnou, platbu v hotovosti, osobní odběr ani nákup na splátky prodávající nenabízí. Platba na fakturu se splatností se standardně neposkytuje; sjednat ji lze pouze individuálně podle čl. 10.
4. Nepodaří-li se platbu podle variabilního symbolu identifikovat, kontaktuje prodávající kupujícího a poskytne mu součinnost při jejím spárování. Uzavřená kupní smlouva tím není dotčena.

4.2 Splatnost a nezaplacená objednávka

1. Kupní cena je splatná do 14 kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy.
2. Nebude-li kupní cena v této lhůtě připsána na účet prodávajícího, může prodávající od kupní smlouvy odstoupit a objednávku zrušit; o zrušení informuje kupujícího e-mailem. Nepodaří-li se platbu identifikovat, prodávající kupujícího kontaktuje a poskytne mu dodatečnou lhůtu.
3. Zboží expeduje prodávající až po úhradě celé kupní ceny včetně případné ceny dopravy.

4.3 Slevy, slevové kódy a cenové akce

1. Prodávající poskytuje slevové kódy s minimální hodnotou objednávky: SLEVA50 ve výši 50 Kč při hodnotě zboží od 1 000 Kč, SLEVA100 ve výši 100 Kč od 3 000 Kč a SLEVA200 ve výši 200 Kč od 6 000 Kč. Sleva je pevnou částkou v korunách a odečítá se z hodnoty zboží. Na jednu objednávku lze uplatnit jeden slevový kód.
2. Slevový kód se nekombinuje s cenou upravenou podle Záruky nejnižší ceny. Uplatní-li se přesto v jedné objednávce více zvýhodnění současně, vyřídí prodávající objednávku za takto vypočtenou cenu a kupujícímu z toho nevzniká žádná povinnost doplatku.
3. Slevové kódy a akční nabídky mají omezenou dobu platnosti a nelze je směnit za peníze. Prodávající může podmínky slev do budoucna měnit nebo akce ukončit; na již odeslané objednávky to nemá vliv.
4. Informuje-li prodávající o slevě z ceny zboží, uvádí zároveň nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy (§ 12a zákona č. 634/1992 Sb.).

4.4 Záruka nejnižší ceny

1. Záruka nejnižší ceny je dobrovolné plnění prodávajícího nad rámec zákona. Kupující ji uplatňuje tlačítkem u konkrétního produktu ještě před dokončením objednávky, kde uvede odkaz na nabídku jiného prodejce, její cenu a počet kusů. Je-li doložená cena nižší než cena prodávajícího, sníží prodávající cenu produktu na cenu této nabídky sníženou o 0,8 % a kupující objednávku dokončí za upravenou cenu.
2. Doloženou nabídku ověřuje prodávající před odesláním zboží. Nesplňuje-li nabídka podmínky Záruky nejnižší ceny, zejména netýká-li se shodného zboží nebo není-li v době ověření dostupná, prodávající se kupujícímu ozve a objednávku po dohodě upraví, nebo od smlouvy odstoupí a vrátí celou zaplacenou částku do 14 dnů.
3. Uplatnění po dokončení nákupu ani vrácení cenového rozdílu zpětně Záruka nejnižší ceny nezahrnuje. Bližší informace jsou uvedeny na stránce Záruka nejnižší ceny; v případě rozporu mají přednost tyto obchodní podmínky.

4.5 Doplňkové placené služby

1. Kupující si může k objednávce dobrovolně objednat placené doplňkové služby. Jejich cena je uvedena u každé služby a je součástí celkové ceny objednávky.
2. Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 dní za 49 Kč. Objednáním této služby se lhůta pro odstoupení od smlouvy prodlužuje ze zákonných 14 dnů na 30 dnů od převzetí zboží. Ostatní podmínky odstoupení podle čl. 6 zůstávají stejné. Bez této služby má kupující zákonnou lhůtu 14 dnů, která je vždy bezplatná.
3. Pojištění zásilky za 39 Kč. Tato služba znamená, že při poškození nebo ztrátě zásilky během přepravy zašle prodávající kupujícímu nový výrobek bez dalšího zkoumání nároků vůči dopravci. Práva kupujícího podle čl. 5.5 a podle čl. 7 má kupující i bez této služby a bezplatně; služba je nezužuje ani nenahrazuje.
4. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, vrací prodávající i cenu zaplacených doplňkových služeb, ledaže byly na žádost kupujícího již vyčerpány.

4.6 Daňový doklad a opravný daňový doklad

1. Daňový doklad vystaví prodávající elektronicky ve formátu PDF a zpřístupní jej kupujícímu ke stažení na stránce Sledování objednávky. Kupující s vystavením daňového dokladu v elektronické podobě souhlasí (§ 26 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb.).
2. Fakturační údaje včetně názvu firmy, IČO a DIČ a případnou odlišnou fakturační adresu zadává kupující přímo v objednávkovém formuláři.
3. Opětovné zaslání dokladu je bezplatné. Žádný poplatek za duplikát dokladu prodávající neúčtuje.
4. Při zrušení zaplacené objednávky, při odstoupení od smlouvy nebo při vrácení části objednávky vystaví prodávající opravný daňový doklad a zpřístupní jej tamtéž.

5. Doprava a dodání zboží

Uživatelský přehled dopravy je na stránkách Doprava a platba a Informace o dopravě a sledování zásilky. Závazná pravidla jsou uvedena zde.

5.1 Způsob dodání a cena dopravy

1. Prodávající nabízí jediný způsob dodání s názvem Nejrychlejší doručení: doručení na adresu kupujícího přepravní společností.
2. V současné době prodávající dopravu neúčtuje a doručení v rámci České republiky poskytuje bez příplatku bez ohledu na hodnotu objednávky. Cena dopravy se kupujícímu vždy zobrazí u zvoleného způsobu dopravy a v souhrnu objednávky před jejím odesláním a je uvedena v potvrzení objednávky; rozhodná je vždy cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky. Cena dopravy nezávisí na hmotnosti ani objemu zásilky.
3. Konkrétního dopravce volí prodávající, nejčastěji DPD, GLS, DHL nebo Českou poštu. U zboží ze zahraničního skladu dodavatele může zásilku vézt i jiný dopravce. Jméno dopravce a číslo zásilky sdělí prodávající kupujícímu v e-mailu o odeslání zásilky.
4. Doručení na výdejní místo, do výdejního boxu, osobní odběr ani expresní doručení prodávající nenabízí. Zboží prodávající doručuje pouze na adresy v České republice.

5.2 Dodací lhůta

1. Prodávající předá zboží dopravci obvykle do 1 až 2 pracovních dnů od připsání kupní ceny na svůj účet; doručení dopravcem trvá obvykle další 1 až 3 pracovní dny. Zboží je dodáno okamžikem, kdy je kupující převezme.
2. Nejpozději dodá prodávající zboží do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy (§ 2159 odst. 1 občanského zákoníku). Nemůže-li prodávající tuto lhůtu dodržet, oznámí to kupujícímu spolu s novým termínem; kupující může v takovém případě od smlouvy odstoupit a prodávající mu vrátí zaplacenou částku do 14 dnů.
3. Sledovací číslo zásilky zasílá prodávající e-mailem a zobrazuje je na stránce Sledování objednávky. Postup dopravců a stavy zásilky vysvětluje stránka Informace o dopravě a sledování zásilky.

5.3 Převzetí zásilky a poškozená zásilka

1. Prodávající doporučuje zkontrolovat stav zásilky již při převzetí, zjevné poškození obalu zaznamenat s dopravcem do protokolu, zásilku vyfotografovat a poškození oznámit prodávajícímu; urychlí to vyřízení.
2. Nesplnění tohoto doporučení, převzetí zásilky ani podpis dodacího listu bez výhrad nemá žádný vliv na práva kupujícího z vadného plnění.
3. Zjistí-li kupující poškození zboží po rozbalení, oznámí je zákaznické podpoře nebo tlačítkem Vrácení a reklamace na stránce Sledování objednávky. Prodávající zboží znovu dodá nebo vrátí kupní cenu; podrobnosti upravuje čl. 7.

5.4 Nepřevzetí zásilky a nedoručená zásilka

1. Nepřevezme-li kupující zásilku z důvodů na své straně a je-li ji nutné doručovat opakovaně nebo vrátit prodávajícímu, může prodávající požadovat náhradu skutečně vynaložených a doložených nákladů na opakované doručení nebo na vrácení zásilky. Jiné poplatky, zejména smluvní pokuty, storno poplatky nebo paušální manipulační poplatky, prodávající neúčtuje.
2. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od kupní smlouvy. Kupující, který je spotřebitelem, může od smlouvy odstoupit podle čl. 6; prodávající mu v takovém případě vrátí kupní cenu a může proti ní započíst pouze doložené náklady podle předchozího bodu.
3. Nebyla-li zásilka doručena, oznámí to kupující prodávajícímu na stránce Sledování objednávky nebo zákaznické podpoře a strany se dohodnou na dalším postupu.

5.5 Nebezpečí škody a vlastnické právo

1. Dopravce určuje prodávající; kupující si dopravce nevybírá. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího, který je spotřebitelem, převzetím zboží (§ 2121 odst. 1 občanského zákoníku).
2. Za ztrátu nebo poškození zásilky do okamžiku převzetí odpovídá prodávající; kupující je pouze oznámí zákaznické podpoře a prodávající zboží znovu dodá nebo vrátí kupní cenu.
3. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího převzetím zboží. Kupní cena je vždy hrazena předem, proto si prodávající vlastnické právo nevyhrazuje.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Tento článek se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem. Praktický návod krok za krokem je na stránce Vrácení a reklamace; závazný obsah smlouvy tvoří tyto obchodní podmínky a zákon.

6.1 Lhůta a její běh

1. Kupující, který je spotřebitelem, může od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku).
2. Je-li předmětem smlouvy několik kusů zboží dodávaných zvlášť nebo dodání zboží po částech, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.
3. Objednal-li si kupující placenou službu „Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 dní“ za 49 Kč, prodlužuje se tato lhůta smluvně na 30 dnů ode dne převzetí zboží. Jde o dobrovolné plnění nad rámec zákona; bez této služby platí zákonná lhůta 14 dnů, která je vždy bezplatná.
4. Nebyl-li kupující o právu odstoupit od smlouvy poučen, může odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 2 občanského zákoníku).
5. Lhůta je zachována, odešle-li kupující odstoupení prodávajícímu poslední den lhůty.

6.2 Kdy odstoupit nelze

1. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy pouze v zákonem stanovených případech, z nichž u sortimentu prodávajícího může nastat dodávka zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).
2. Vyzkoušení a prohlédnutí zboží obvyklým způsobem, tedy tak, jak by si je kupující prohlédl v kamenné prodejně, právo na odstoupení od smlouvy nevylučuje.
3. Ostatní zboží, včetně zlevněného a výprodejového, lze vrátit bez udání důvodu. Žádné další výjimky prodávající nestanoví; zboží vyrobené na zakázku ani zboží upravené podle osobních požadavků kupujícího prodávající nenabízí.

6.3 Jak odstoupit

1. Odstoupení od smlouvy uplatní kupující prostřednictvím formuláře na www.rukarto.cz/support, tlačítkem Vrácení a reklamace na stránce Sledování objednávky nebo dopisem zaslaným na adresu sídla prodávajícího. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení; kupující nemusí uvádět důvod ani používat předepsaný formulář.
2. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek.
3. Přijetí odstoupení potvrdí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu e-mailem (§ 1830 občanského zákoníku).
4. Adresu pro zaslání zboží sdělí prodávající v potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy.

6.4 Vrácení zboží a náklady na vrácení

1. Zboží kupující odešle nebo předá prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy; lhůta je zachována, je-li zboží v této době odesláno (§ 1831 odst. 1 občanského zákoníku).
2. Vrácení není podmíněno původním obalem, visačkami, kompletností příslušenství ani neporušeností zboží a prodávající nepožaduje předchozí oznámení, číslo RMA ani konkrétního dopravce.
3. Náklady na zaslání zboží zpět prodávajícímu nese kupující. Zpáteční přepravní štítek zdarma poskytuje prodávající pouze při uznané reklamaci, při dodání jiného zboží a při chybě na straně prodávajícího.
4. Nelze-li zboží pro jeho povahu vrátit obvyklou poštovní cestou, například u rozměrného nábytku, sdělí prodávající kupujícímu na vyžádání odhad nákladů na jeho vrácení ještě před odesláním objednávky. Neuvede-li prodávající tento odhad, nese náklady na vrácení takového zboží prodávající.

6.5 Vrácení peněz a snížení hodnoty zboží

1. Prodávající vrátí kupujícímu všechny peněžní prostředky včetně zaplacené ceny dopravy nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, s výhradou odst. 2.
2. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).
3. Peníze vrací prodávající bankovním převodem na účet, který kupující sdělí; zpravidla na účet, ze kterého platba přišla. Jiný způsob vrácení prodávající nenabízí a kupujícímu tím nevznikají žádné náklady.
4. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku); výši a důvod snížení prodávající kupujícímu sdělí.
5. Žádné manipulační, administrativní ani jiné paušální poplatky za vrácení zboží prodávající neúčtuje. Proti nároku kupujícího na vrácení peněz může prodávající započíst pouze doloženou částku odpovídající snížení hodnoty zboží; o započtení kupujícího písemně informuje s uvedením jeho výše a důvodu.

6.6 Odstoupení prodávajícího

1. Prodávající může od kupní smlouvy odstoupit do okamžiku odeslání zboží pouze z těchto důvodů: (i) zboží není dostupné a prodávající je nemůže dodat do 30 dnů, (ii) v ceně zboží byla zjevná chyba, které si kupující musel být vědom, (iii) kupující neuhradil kupní cenu ve lhůtě splatnosti, nebo (iv) kupující zboží nepřevzal ani v náhradní lhůtě stanovené dopravcem.
2. O odstoupení prodávající kupujícího informuje bez zbytečného odkladu e-mailem a přijatou platbu vrátí nejpozději do 14 dnů bankovním převodem na účet, který kupující sdělí.

6.7 Dárky a bonusové plnění

1. Je-li kupujícímu spolu se zbožím poskytnut dárek, vzorek nebo jiné bezplatné plnění, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou (§ 548 odst. 2 občanského zákoníku), kterou je odstoupení od kupní smlouvy kteroukoli stranou.
2. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, vrátí spolu se zbožím i dárek. Nevrácení dárku není důvodem k odmítnutí odstoupení ani k zadržení vrácené kupní ceny; prodávající může požadovat pouze náhradu obvyklé ceny nevráceného dárku a tuto doloženou částku započíst proti vrácené kupní ceně poté, co o tom kupujícího písemně vyrozumí.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající nevydal samostatný reklamační řád; postup při reklamaci upravuje výhradně tento článek a informativní stránka Vrácení a reklamace. V případě rozporu platí tyto obchodní podmínky.

7.1 Jakost při převzetí

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a účelu, je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem k použití nebo montáži (§ 2161 občanského zákoníku).
2. Vzhled a zpracování zboží patří k jeho obvyklým vlastnostem. Poškození, které se na novém zboží projeví již při převzetí, je vadou bez ohledu na to, zda omezuje funkčnost. Vadou je také chybějící díl nebo spojovací materiál nutný k sestavení zboží.

7.2 Lhůty pro vytknutí vady a domněnka vadnosti

1. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
2. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku).
3. Prodávající neposkytuje smluvní záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění; případná záruka výrobce uvedená v popisu zboží nebo v záručním listu tím není dotčena. Je-li taková záruka poskytnuta, řídí se jejími podmínkami vedle zákonných práv kupujícího, která tím nejsou dotčena.
4. Práva z vadného plnění kupujícího podnikatele upravuje čl. 10.

7.3 Kdy práva z vad nenáleží

1. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, dále u vady, pro kterou byla ujednána nižší cena a o níž byl kupující před koupí informován, a u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním (§ 2167 občanského zákoníku).
2. Za vadu se nepovažuje odchylka podání barev daná zobrazovacím zařízením kupujícího ani obvyklé vlastnosti přírodních materiálů, zejména drobné odchylky odstínu, kresby dřeva a struktury povrchu. U ručně vyráběného zboží nejsou vadou drobné rozdíly mezi jednotlivými kusy, které jsou dané způsobem výroby.
3. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nedodržením pokynů výrobce k použití, montáži a údržbě zboží, zejména použitím zboží určeného do interiéru ve venkovním prostředí, ani za mechanické poškození zboží po převzetí. Prodávající neodpovídá ani za vady vzniklé nesprávnou instalací nebo montáží provedenou kupujícím nebo třetí osobou, nebyla-li instalace součástí kupní smlouvy.

7.4 Nároky kupujícího z vadného plnění

1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku).
2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, odmítne-li prodávající vadu odstranit, neodstraní-li ji v přiměřené době, projeví-li se vada opakovaně nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy (§ 2171 občanského zákoníku). Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.
3. Kupujícímu, který je spotřebitelem, náleží vedle práv z vadného plnění také náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace (§ 1924 občanského zákoníku) a náhrada újmy v rozsahu stanoveném zákonem; tato práva nelze omezit.
4. Vůči kupujícímu, který není spotřebitelem, je náhrada újmy z vadného plnění omezena na výši kupní ceny zboží a nezahrnuje ušlý zisk; to neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

7.5 Jak reklamovat a lhůta pro vyřízení

1. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy kupující vytkne vadu prodávajícímu, a to přes formulář na www.rukarto.cz/support, tlačítkem Vrácení a reklamace na stránce Sledování objednávky nebo dopisem zaslaným na adresu sídla prodávajícího.
2. Nákup lze prokázat jakýmkoli způsobem, zejména číslem objednávky nebo e-mailem použitým při objednávce; předložení daňového dokladu, vyplnění formuláře, původní obal ani průkaz totožnosti prodávající nevyžaduje.
3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje (§ 2173 občanského zákoníku, § 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.).
4. Adresu pro zaslání reklamovaného zboží sdělí prodávající v potvrzení o přijetí reklamace.
5. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající a o vyřízení kupujícího vyrozumí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.), nedohodnou-li se na delší lhůtě.
6. V ostatních případech může prodávající na žádost kupujícího zpáteční přepravní štítek zajistit za cenu odpovídající ceně dopravy uhrazené v objednávce, a byla-li doprava zdarma, za cenu nejlevnější dopravy nabízené v objednávkovém procesu. Tuto cenu prodávající vyúčtuje samostatným daňovým dokladem a započte proti částce vracené kupujícímu; kupující nic dalšího nehradí.
7. Je-li reklamace uznána, nahradí prodávající spotřebiteli účelně vynaložené náklady podle § 1924 občanského zákoníku. Praktický postup popisuje stránka Vrácení a reklamace.

8. Zpětný odběr elektrozařízení, baterií a obalů

1. Elektrozařízení, zejména svítidla, světelné zdroje a bezpečnostní technika, a dále baterie nepatří do směsného komunálního odpadu. Obsahují látky, které mohou poškodit životní prostředí, a zároveň suroviny vhodné k dalšímu využití.
2. Kupující může odpadní elektrozařízení a použité baterie bezplatně odevzdat na kterémkoli veřejném místě zpětného odběru kolektivního systému, do kterého je prodávající zapojen, nebo je při koupi nového výrobku obdobného typu a použití bezplatně předat prodávajícímu kus za kus. Postup předání domluví kupující se zákaznickou podporou, která mu sdělí adresu a způsob odeslání.
3. Údaje o kolektivním systému, do kterého je prodávající zapojen, a odkaz na vyhledávač sběrných míst sdělí prodávající na vyžádání zákaznické podpory.
4. Obaly zboží jsou označeny recyklačními symboly a kupující je může odevzdat do tříděného odpadu. Povinnost zpětného odběru se řídí zákonem č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností, a zákonem č. 477/2001 Sb., o obalech.

9. Recenze a hodnocení

1. Prodávající zveřejňuje hodnocení z více zdrojů. Hodnocení nákupu vkládají zákazníci prostřednictvím odkazu navázaného na konkrétní objednávku. Hodnocení u produktu může vložit kdokoli a prodávající u něj nákup neověřuje. Recenze a fotografie převzaté od výrobce nebo dodavatele pocházejí od uživatelů z různých prodejních kanálů a nákup v tomto obchodě u nich prodávající neověřuje.
2. Prodávající u zveřejněných hodnocení netvrdí, že pocházejí výhradně od kupujících, kteří zboží zakoupili. Tuto informaci uvádí prodávající také přímo u hodnocení na stránce Hodnocení obchodu.
3. Prodávající za vložení hodnocení neposkytuje odměnu, hodnocení neupravuje a negativní hodnocení neodstraňuje. Zveřejněný souhrn vždy uvádí, z jakých hodnocení je počítán.
4. Prodávající může odstranit hodnocení, které je urážlivé, protiprávní, obsahuje osobní údaje třetích osob nebo se netýká zakoupeného zboží. Postup podle § 5b zákona č. 634/1992 Sb. tím není dotčen.

10. Zvláštní ustanovení pro kupující podnikatele a instituce

1. Uvede-li kupující v objednávce název firmy, IČO nebo DIČ, uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo činnosti instituce a není spotřebitelem.
2. Na takového kupujícího se nepoužijí ustanovení o odstoupení od smlouvy do 14 dnů podle čl. 6, o domněnce vadnosti a dvouleté lhůtě pro vytknutí vady podle čl. 7.2 ani o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů podle čl. 12.
3. Zrušení objednávky a nepřevzetí zboží. Kupující podnikatel nemá právo objednávku jednostranně zrušit; na vyhovění žádosti podle čl. 3.3 nemá právní nárok. Nepřevezme-li řádně odeslané zboží nebo zahájí-li bezdůvodně u poskytovatele platebních služeb reklamaci nebo spor o platbu, nahradí prodávajícímu škodu tím způsobenou, zejména skutečné náklady na přepravu každé zásilky ke kupujícímu a zpět, poplatky účtované poskytovatelem platebních služeb a ušlý zisk. Ustanovení čl. 5.4 tento nárok neomezuje.
4. Práva z vadného plnění se u kupujícího podnikatele řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku a vadu je povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Lhůty a postup podle čl. 7 určené spotřebitelům se na kupujícího podnikatele nevztahují; reklamaci vyřizuje prodávající v přiměřené lhůtě.
5. Ceny. Pro kupující podnikatele a instituce platí stejné ceny jako pro spotřebitele. Množstevní slevy podle počtu kusů prodávající neposkytuje; individuální podmínky u větších nebo opakovaných objednávek lze poptat přes zákaznickou podporu.
6. Fakturace a DPH. Ke každé objednávce vystaví prodávající daňový doklad s uvedenými fakturačními údaji a DPH v zákonné sazbě. Přenesenou daňovou povinnost prodávající neuplatňuje a nefakturuje bez DPH do jiného členského státu Evropské unie.
7. Platba. Standardním a jediným způsobem platby je bankovní převod podle čl. 4.1. Platbu na fakturu se splatností může prodávající poskytnout pouze na základě individuální dohody a po schválení, potvrzeném e-mailem před odesláním objednávky; sjednat ji lze přes zákaznickou podporu.
8. Doprava. Pro kupující podnikatele platí stejné podmínky dopravy jako pro spotřebitele podle čl. 5.1. U větších a opakovaných objednávek lze podmínky dopravy sjednat individuálně po dohodě.
9. Další informace o nákupu na IČO jsou na stránce Školy a veřejné instituce. V případě rozporu mají přednost tyto obchodní podmínky.

11. Zákaznická podpora a automatizovaná komunikace

1. Zákaznickou podporu poskytuje prodávající písemně prostřednictvím formuláře na www.rukarto.cz/support. Požadavky přijímá prodávající nepřetržitě a odpovídá bez zbytečného odkladu na e-mailovou adresu, kterou kupující ve formuláři uvede. Telefonní linku prodávající neprovozuje.
2. Odpovědi v chatu i v písemné podpoře připravuje a odesílá asistent s umělou inteligencí pod dohledem týmu podpory prodávajícího. Tuto skutečnost prodávající uvádí v souladu s čl. 50 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci. Kupující může kdykoli požádat, aby jeho požadavek nebo způsob jeho vyřízení posoudil pracovník podpory.
3. Objednávku podává kupující výhradně prostřednictvím objednávkového formuláře ve webovém rozhraní obchodu.
4. Odstoupení od smlouvy a reklamaci lze uplatnit kterýmkoli kanálem podle čl. 6.3 a 7.5. Uzavření požadavku v podpoře nemá vliv na běh zákonných lhůt a kupující může požadavek kdykoli znovu otevřít odpovědí na e-mail nebo novým požadavkem.
5. Zpracování osobních údajů v rámci podpory a chatu popisují Zásady ochrany osobních údajů.

12. Mimosoudní řešení sporů a dozorové orgány

1. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO 000 20 869. Návrh lze podat elektronicky na adr@coi.gov.cz nebo prostřednictvím formuláře na adrese www.coi.gov.cz/informace-o-adr, případně písemně na uvedenou adresu.
2. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podává kupující nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo u prodávajícího poprvé. Mimosoudní řešení sporu je dobrovolné a nevylučuje právo kupujícího ani prodávajícího obrátit se na soud.
3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz, poskytuje spotřebitelům bezplatnou pomoc při přeshraničních sporech v rámci Evropské unie, Norska a Islandu.
4. Živnostenskou kontrolu činnosti prodávajícího provádí Úřad městské části Praha 10, odbor živnostenský. Dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky, vykonává Česká obchodní inspekce, www.coi.gov.cz.
5. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, posta@uoou.gov.cz.
6. Stížnost může kupující podat také přímo prodávajícímu přes zákaznickou podporu. Prodávající se ji pokusí vyřídit smírně.

13. Ochrana osobních údajů

1. Správcem osobních údajů je prodávající, tedy QuantumTrail s.r.o., IČO 22194509, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10. Žádosti ve věcech ochrany osobních údajů podává kupující přes zákaznickou podporu. Pověřence pro ochranu osobních údajů prodávající nejmenoval.
2. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího bez jeho souhlasu, a to na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení GDPR pro uzavření a plnění kupní smlouvy a vyřízení objednávky, na základě písm. c) pro plnění právních povinností, zejména daňových a účetních, a na základě písm. f) z oprávněného zájmu, zejména pro ochranu právních nároků, vyřizování reklamací a prevenci podvodů. Souhlas je právním základem pouze pro zasílání obchodních sdělení osobám, které u prodávajícího nenakoupily, a pro ukládání nepovinných cookies; ten kupující uděluje samostatně a může jej kdykoli odvolat, aniž to má vliv na uzavřenou kupní smlouvu, její plnění, reklamaci nebo vrácení zboží.
3. Příjemci osobních údajů jsou: dodavatelé zboží, kteří zásilku expedují ze svého skladu a předávají ji dopravci, v rozsahu jméno, dodací adresa, telefon a e-mail; dopravní společnosti; poskytovatelé služeb umělé inteligence pro zákaznickou podporu a chat; poskytovatel e-mailových služeb; poskytovatel cloudového úložiště dokladů a příloh; poskytovatelé analytických nástrojů, a to pouze po udělení souhlasu v cookie liště; poskytovatelé účetních, daňových a právních služeb.
4. Někteří z těchto příjemců zpracovávají údaje ve Spojených státech amerických; předání se opírá o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně u certifikovaných příjemců a v ostatních případech o standardní smluvní doložky podle čl. 46 odst. 2 písm. c) nařízení GDPR. Kopii záruk poskytne prodávající na vyžádání. Konkrétní seznam příjemců je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů.
5. Kupující má kdykoli právo na přístup k osobním údajům (čl. 15), na jejich opravu (čl. 16), na výmaz (čl. 17), na omezení zpracování (čl. 18), na přenositelnost (čl. 20) a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; námitce proti zpracování pro účely přímého marketingu prodávající vždy vyhoví (čl. 21 nařízení GDPR). Kupující může kdykoli odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3), aniž je tím dotčena zákonnost předchozího zpracování. Odvolání souhlasu se týká výhradně zpracování založeného na souhlasu a nemá žádný vliv na uzavřenou kupní smlouvu, její plnění, reklamaci ani vrácení zboží.
6. Informace o zpracování i první kopii zpracovávaných osobních údajů poskytne prodávající bezplatně, nejpozději do jednoho měsíce od doručení žádosti; tuto lhůtu může s ohledem na složitost a počet žádostí prodloužit o další dva měsíce, o čemž kupujícího do jednoho měsíce vyrozumí. Přiměřený poplatek odpovídající administrativním nákladům může prodávající požadovat pouze za další kopie nebo v případě zjevně nedůvodné či nepřiměřené žádosti.
7. Stížnost lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, posta@uoou.gov.cz, telefon +420 234 665 111.
8. Objednávky, faktury a daňové doklady uchovává prodávající po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém byly vystaveny (§ 35 zákona č. 235/2004 Sb. a § 31 zákona č. 563/1991 Sb.). Ostatní údaje uchovává po dobu nezbytnou k danému účelu a po dobu zákonných povinností, zejména po dobu trvání smluvního vztahu a po dobu promlčecích lhůt podle § 629 občanského zákoníku. Úplné informace včetně dob uložení a kategorií příjemců jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

14. Obchodní sdělení a soubory cookies

1. Obchodní sdělení zasílá prodávající výhradně e-mailem. Zákazníkům, kteří u prodávajícího nakoupili, zasílá nabídky obdobného zboží a žádosti o hodnocení nákupu na základě § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.; kupující to může bezplatně odmítnout již při objednávce. Ostatním osobám zasílá prodávající obchodní sdělení pouze na základě jejich souhlasu.
2. Zasílání obchodních sdělení lze kdykoli bezplatně odmítnout odpovědí na kteroukoli zprávu nebo přes zákaznickou podporu. Odhlášení provede prodávající bez zbytečného odkladu.
3. Nezbytné technické cookies ukládá prodávající bez souhlasu podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. Analytické a marketingové cookies ukládá až po souhlasu uděleném v cookie liště, který lze kdykoli změnit tlačítkem Nastavení cookies v patičce webu. Odvolání souhlasu je stejně snadné jako jeho udělení.
4. Prodávající používá tři kategorie cookies: nezbytné (nákupní košík, pokladna, zabezpečení), analytické (Google Analytics 4 prostřednictvím Google Tag Manageru a nástroj Umami) a marketingové (reklamní nástroje Google). Volbu uchovává prodávající 12 měsíců a kupující ji může kdykoli změnit v cookie liště nebo v nastavení svého prohlížeče.
5. Podrobné informace o souborech cookies včetně seznamu nástrojů a dob uložení jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

15. Doručování

1. Smluvní strany si doručují písemnosti na e-mailové adresy uvedené v objednávce; prodávajícímu se písemnosti doručují prostřednictvím formuláře zákaznické podpory nebo na adresu sídla uvedenou v čl. Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího.
2. Zpráva odeslaná elektronicky je doručena okamžikem, kdy se dostane do sféry vlivu adresáta (§ 570 občanského zákoníku).
3. Změnu e-mailové adresy nebo doručovací adresy oznámí kupující prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
4. Odstoupení od smlouvy, reklamaci a další právně významná jednání může kupující doručit kterýmkoli kanálem uvedeným v čl. 6.3 a 7.5.

16. Závěrečná ustanovení

1. Vztahy z kupní smlouvy se řídí právem České republiky. Je-li kupující spotřebitelem, nezbavuje jej tato volba ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nastupuje namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
3. Přílohou č. 1 těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. Kupující jej může použít, ale nemusí.
4. Kupní smlouvu včetně obchodních podmínek archivuje prodávající v elektronické podobě po dobu 10 let a kupujícímu ji na vyžádání zašle e-mailem zdarma. Znění obchodních podmínek účinné v den objednávky je trvale dostupné na této stránce.
5. Prodávající nevydal samostatný dokument o cookies; informace o cookies jsou součástí Zásad ochrany osobních údajů.
6. Kontaktní údaje prodávajícího pro doručování písemností jsou uvedeny v úvodním bloku Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího.
7. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 8. 10. 2026, verze 2.1, a nahrazují předchozí znění. Pro kupní smlouvu je vždy rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář není povinný; odstoupit lze i jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením zaslaným kanály podle čl. 6.3.