Na této stránce najdete, jak a za kolik doručujeme, jak dlouho dodání trvá, jak zásilku sledovat a co dělat, když balík nedorazí nebo přijde poškozený.
Ceny dopravy v souvislostech se způsoby platby a s průběhem objednávky najdete na stránce Doprava a platba. Konkrétní stav vaší objednávky si kdykoli zobrazíte na stránce Sledování objednávky.
Nabízíme jeden způsob doručení, Nejrychlejší doručení: balík doručený kurýrní službou na adresu, kterou zadáte v objednávce. Doručujeme pouze na adresy v České republice.
Výdejní místa, výdejní boxy, osobní odběr, expresní doručení ani doručení v konkrétním časovém okně nenabízíme a v pokladně si je nelze objednat. Nemáme vlastní prodejnu ani sklad přístupný veřejnosti.
Dopravu vám aktuálně neúčtujeme, a to bez ohledu na počet položek, hodnotu objednávky nebo na to, z kolika balíků se objednávka nakonec skládá.
Cenu dopravy vidíte v košíku i v pokladně předtím, než objednávku závazně potvrdíte, a je uvedená i na faktuře. Žádné další příplatky za dopravu neúčtujeme.
Konkrétního dopravce v objednávce nevybíráte, vybíráme ho my podle dostupnosti a cílové adresy v okamžiku odeslání. Jde o DPD, GLS, DHL nebo Českou poštu.
Sledovací číslo vám pošleme e-mailem, jakmile ho po odeslání dostaneme, a najdete ho i na stránce Sledování objednávky. Který ze čtyř dopravců vaši konkrétní zásilku veze, nejjistěji zjistíte zadáním sledovacího čísla přímo na webu dopravce.
Vaše jméno, dodací adresu, telefon a e-mail předáváme dopravci jen kvůli doručení zásilky, podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
U nás se platí předem, objednávku proto začínáme zpracovávat ve chvíli, kdy se platba připíše na náš účet. Do té doby má objednávka stav čekající na platbu a zboží se neobjednává.
Po připsání platby je obecná dodací lhůta 3 až 5 pracovních dnů u zboží skladem a 10 až 30 pracovních dnů u zboží na objednávku. Dodací lhůta se považuje za dodrženou, jakmile je zboží předáno dopravci, samotné doručení pak závisí na přepravní době dopravce. Svátky a předvánoční špička dobu dodání mohou prodloužit.
Uvedené lhůty jsou obecné, závazný termín dodání vždy najdete v potvrzení objednávky. Pravidla dodání upravuje čl. 6 obchodních podmínek.
Není-li dohodnuto jinak, je zákonnou nejzazší lhůtou pro dodání 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 odst. 1 občanského zákoníku). Pokud zásilka v obvyklé lhůtě nedorazí, ozvěte se nám přes naši podporu a domluvíme se na dalším postupu.
Objednávku můžete bezplatně zrušit, dokud ji neodešleme. Stačí použít tlačítko u objednávky na stránce Sledování objednávky nebo nám napsat přes naši podporu.
Nevíte, jaké máte sledovací číslo? Zadejte číslo objednávky a e-mail na stránce Sledování objednávky. Živou historii přepravy u nás nezobrazujeme, o aktuální poloze a stavu zásilky nejvíc napoví přímo web dopravce. Odkazy níže vedou na weby dopravců, se kterými spolupracujeme.
Objednávku dohledáte podle čísla objednávky a e-mailu, který jste použili při nákupu. Žádný zákaznický účet u nás nezakládáte, registraci ani heslo nepotřebujete. Na stránce objednávky uvidíte stav objednávky, sledovací číslo, fakturu a tlačítko pro zrušení objednávky, dokud ji neodešleme.
Sledovací číslo vám posíláme také e-mailem. SMS zprávy neposíláme. Pokud vám v den doručení přijde SMS s časovým rozmezím, posílá ji dopravce, a to jen tehdy, když takovou službu nabízí a dostal na vás kontakt.
Odkazy vedou na weby dopravců a otevírají se v novém okně. Sledovací číslo najdete v e-mailu o odeslání nebo na stránce Sledování objednávky, bez něj vám stránka dopravce nic nezobrazí.
Zásilku může na adrese převzít kdokoli, kdo je na místě. Kurýr obvykle doručuje v pracovní dny zhruba mezi 8:00 a 18:00 a přesný čas dopředu nezná ani on. Pokud víte, že v tu dobu na adrese nikdo nebude, vyplatí se zadat adresu do práce nebo si u dopravce podle sledovacího čísla nastavit jiný den či výdejní místo.
Zásilku si při převzetí prohlédněte. Zkontrolujte, jestli není obal protržený, promáčklý nebo přelepený a jestli počet balíků odpovídá objednávce. Pokud je poškození vidět, sepište s kurýrem zápis o škodě ještě na místě a balík vyfoťte.
Nebezpečí škody na zboží nese prodávající až do chvíle, kdy zásilku převezmete. Vyplývá to z § 2121 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Pokud se zboží při přepravě poškodí nebo ztratí, dejte nám prosím co nejdříve vědět. Pravidla převzetí upravuje také čl. 6 obchodních podmínek.
Pokud vás kurýr nezastihne, nechá zásilku na výdejním místě nebo na pobočce dopravce a pošle vám informaci, kde si ji vyzvednout. Někteří dopravci se místo toho pokusí o doručení znovu následující pracovní den.
Zásilku je potřeba vyzvednout ve lhůtě dopravce, obvykle 2 až 5 pracovních dnů od prvního pokusu o doručení. Přesnou lhůtu vždy uvádí dopravce ve zprávě, kterou vám pošle.
Nevyzvednutou zásilku dopravce vrací zpět k nám. O nepřevzaté zásilce vás budeme informovat; pravidla pro nepřevzatou zásilku a náklady na opakované doručení upravuje čl. 6 obchodních podmínek.
Dokud objednávku neodešleme, stačí nám napsat přes naši podporu a adresu opravíme.
Po odeslání řeší přesměrování dopravce. DPD, GLS a Česká pošta obvykle nabízí online nástroj nebo aplikaci, kde si po zadání sledovacího čísla změníte adresu, vyberete jiný den nebo necháte zásilku odložit na výdejní místo. Bývá to nejrychlejší cesta.
Pokud změnu nezvládnete sami, napište nám co nejdříve přes naši podporu a pokusíme se ji zajistit. U zásilky, která už je u kurýra, ji ale nemůžeme zaručit. Doručení na konkrétní den ani do konkrétního časového okna předem negarantujeme.
Zpoždění, poškozenou zásilku i nedoručenou zásilku řešte prosím s námi, ne s dopravcem. Stačí jedna zpráva přes naši podporu. Vždy si připravte číslo objednávky, případně fotografie zásilky.
Zkontrolujte stav na stránce Sledování objednávky a sledovací číslo na webu dopravce. U většiny zpoždění je příčina vidět přímo v historii přepravy, například přeložení zásilky mezi třídicími centry nebo neúspěšný pokus o doručení.
Pokud zásilka nedorazí v obvyklé lhůtě, napište nám přes naši podporu. Pokud se na dodání nedomluvíme, můžete objednávku zrušit.
Poškození viditelné už při převzetí: sepište s dopravcem zápis o škodě přímo na místě a zásilku vyfoťte, ideálně obal i obsah. Zásilku můžete převzít i odmítnout, obojí je v pořádku. Pak nám dejte vědět přes naši podporu.
Skryté poškození obsahu: nahlaste nám ho co nejdříve, nejlépe do dvou dnů od převzetí, a přiložte fotografie zboží i obalu. Čím dřív se to dozvíme, tím snáz se škoda u dopravce prokáže.
Postup pro vrácení a reklamaci zboží popisuje stránka Vrácení a reklamace.
V objednávce si můžete připlatit volitelnou službu Pojištění zásilky za 39 Kč. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena, službu si můžete, ale nemusíte přidat.
Nedoručení nám prosím nahlaste přes naši podporu a uveďte číslo objednávky.
Pokud se zásilka nenajde, dodáme zboží znovu, nebo vrátíme kupní cenu.
Peníze vracíme bankovním převodem na účet, který nám sdělíte, obvykle do 14 dnů poté, co dopravce ztrátu potvrdí nebo co se nám zásilka vrátí. Pokud vám zásilka dorazí až poté, co jsme peníze vrátili, dejte nám prosím vědět.
Zpoždění, změnu adresy, poškozený balík i nedoručenou zásilku řešte prosím s námi, ne s dopravcem. Napište nám přes kontaktní formulář a připravte si číslo objednávky.
Zprávy přijímáme nepřetržitě. Na zprávy odpovídáme co nejdříve. Telefonní linku nemáme.
Komunikujete s automatizovaným systémem. Odpovědi ve formuláři podpory i v chatu připravuje a odesílá asistent s umělou inteligencí pod dohledem našeho týmu podpory. Kdykoli můžete požádat, aby váš požadavek nebo způsob jeho vyřízení posoudil pracovník podpory. Uvádíme to podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci.
