Doprava a platba

Doprava

Nabízíme jeden způsob doručení: nejrychlejší doručení. Doručíme balík k vám domů prostřednictvím přepravní společnosti. Vybíráme mezi DPD, GLS, DHL nebo poštou. Balík vám doveze přepravní společnost na adresu, kterou uvedete v objednávce. Žádný jiný způsob doručení si v košíku nevybíráte, protože žádný jiný nenabízíme.

Cena dopravy

V současné době je doprava u nás zdarma, a to u každé objednávky bez ohledu na její hodnotu. Žádnou minimální hodnotu objednávky splňovat nemusíte a žádný poplatek za dopravu neúčtujeme. Konečnou cenu dopravy vždy vidíte v košíku a v rekapitulaci před odesláním objednávky, a právě ta je pro nás závazná. Platí to pro všechny produkty z celé nabídky zboží bez omezení kategorie a stejně pro spotřebitele i pro firmy. Konečnou cenu objednávky vidíte v košíku i v rekapitulaci před odesláním objednávky.

Jak a čím doručujeme

Doručujeme na adresu, kterou v objednávce uvedete, ať už jde o byt, rodinný dům, firmu nebo školu. Doručovací adresu odlišnou od fakturační zadáte přímo v objednávce zaškrtnutím políčka, a to bez příplatku. Dopravce si nevybíráte, o výběru rozhodujeme podle rozměru, hmotnosti a cílové adresy zásilky, za dodání ale odpovídáme my. Zásilku obvykle veze DPD, GLS, DHL nebo Česká pošta. Jméno dopravce a číslo zásilky vám pošleme e-mailem o odeslání a najdete je i na stránce Sledování objednávky.

Dopravci doručují v pracovních dnech, tedy od pondělí do pátku. O víkendech a státních svátcích běžně nedoručují. Kurýr vás zpravidla kontaktuje telefonicky nebo SMS zprávou před doručením. Pokud vás nezastihne, postupuje podle svých pravidel, obvykle nechá oznámení a pokusí se doručit znovu. Co dělat v takové situaci popisuje stránka Informace o dopravě a sledování zásilek.

Kam doručujeme

Doručujeme na adresy v České republice. Objednávku s doručovací adresou mimo ČR v e-shopu zadat nelze, objednávkový formulář jinou zemi nenabízí.

Máte-li zájem o doručení do jiné země Evropské unie, napište nám nejdříve přes kontaktní formulář. Cenu dopravy a dodací lhůtu vám potvrdíme individuálně, teprve poté objednávku vytvoříme. Dokud se nedohodneme, žádnou dopravu do zahraničí neslibujeme.

Dodací lhůty

Uvedené lhůty jsou naše obvyklé lhůty, ne odhad, kterým bychom se nechtěli řídit. Nejpozději dodáme do 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 odst. 1). Smluvní úprava dodání je v obchodních podmínkách.

Kdy objednávku odešleme

Protože se u nás platí předem, začíná lhůta běžet připsáním platby na náš účet, ne odesláním objednávky. Objednávku předáme dopravci obvykle do 1 až 2 pracovních dnů od připsání platby. Platby došlé o víkendu nebo o svátku zpracováváme následující pracovní den.

Odeslání tentýž den ani expedici do konkrétní hodiny neslibujeme. U rozměrného zboží může expedice trvat déle.

Kdy zásilka dorazí

Doručení od předání dopravci trvá zpravidla 1 až 3 pracovní dny. Od připsání platby na náš účet do doručení počítejte zpravidla 2 až 5 pracovních dnů.

Uvedené doby jsou obvyklé, nejde o garanci doručení ke konkrétnímu dni. Není-li ujednáno jinak, je zákonnou nejzazší lhůtou pro dodání 30 dnů od uzavření smlouvy.

Pokud zásilka v obvyklé lhůtě nedorazí, napište nám přes kontaktní formulář a domluvíme se na dalším postupu.

§ 2159 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: není-li ujednána doba dodání, dodá prodávající věc bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Průběh objednávky krok za krokem

Způsoby platby

Platit u nás lze pouze bankovním převodem předem. Smluvní úprava plateb je v obchodních podmínkách. Všechny ceny na webu uvádíme v korunách včetně DPH.

Bankovní převod

Platbu zadáváte ve svém internetovém bankovnictví nebo v bankovní aplikaci. Platební údaje vám pošleme e-mailem hned po vytvoření objednávky, součástí e-mailu je i QR kód, který stačí naskenovat v bankovní aplikaci. Stejné údaje najdete kdykoli na stránce Sledování objednávky.

Platbu bankovním převodem očekáváme v přiměřené době po vytvoření objednávky. Nezaplacenou objednávku můžete kdykoli zrušit sami na stránce Sledování objednávky nebo přes podporu, nic za to neúčtujeme. Připsání běžného převodu mezi českými bankami trvá zpravidla jeden pracovní den, u plateb odeslaných o víkendu nebo o svátku to bývá pracovní den následující.

Co nenabízíme

Aby bylo jasno ještě před vložením zboží do košíku: kromě bankovního převodu u nás žádný jiný způsob platby použít nelze. Konkrétně nenabízíme:

Bezpečnost plateb a vaše údaje

Veškerá komunikace s naším webem je šifrovaná protokolem TLS. Platbu zadáváte ve svém internetovém bankovnictví, takže na našem webu nezadáváte žádné údaje o platební kartě a žádné takové údaje neukládáme.

Pokud vám máme vracet peníze, například po zrušení zaplacené objednávky nebo po odstoupení od smlouvy, požádáme vás o číslo účtu ve formátu IBAN. To si uložíme k objednávce, a to jen po dobu nezbytnou k vyřízení vrácení a po dobu zákonných povinností. Jak s údaji nakládáme podrobně popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Slevové kódy

Slevový kód zadáte v košíku před odesláním objednávky. Na jednu objednávku lze uplatnit jeden slevový kód. Sleva je pevná částka v korunách, ne procento z ceny, a odečítá se od hodnoty zboží v košíku po dosažení uvedené minimální hodnoty objednávky.

Slevové kódy nelze kombinovat s jinými slevovými kódy. Aktuální platnost a případné výjimky se řídí konkrétní nabídkou, se kterou byl kód sdělen.

Placené doplňkové služby

U produktu i v košíku si můžete k objednávce přiobjednat dvě volitelné služby. Obě jsou dobrovolné a jejich cena se přičítá k celkové částce objednávky, takže ji uvidíte v rekapitulaci před odesláním.

Daňové doklady a faktury

Daňový doklad vystavujeme ke každé objednávce. Najdete jej u své objednávky na stránce Sledování objednávky, odkud si jej kdykoli stáhnete jako PDF.

Nakupujete-li na firmu, zaškrtněte v objednávce možnost Firma a vyplňte název firmy a IČO. Doklad pak vystavíme na firmu s těmito údaji. Ceny uvádíme v korunách včetně DPH, na dokladu najdete i základ daně a částku DPH.

Pokud objednávku nebo její část zrušíte a peníze vám vracíme, vystavíme k tomu opravný daňový doklad. Stejně jako původní doklad si jej stáhnete na stránce Sledování objednávky.

Daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou zákonem o dani z přidané hodnoty, a to i po případné žádosti o výmaz osobních údajů.

Sledování zásilky

Stav objednávky si kdykoli zobrazíte na stránce Sledování objednávky. Stačí zadat číslo objednávky a e-mail, který jste u objednávky uvedli. Účet u nás zakládat nemusíte, protože zákaznické účty nemáme.

Jakmile zásilku předáme dopravci, pošleme vám e-mail se jménem dopravce a číslem zásilky. Tímto číslem zásilku sledujete přímo u dopravce. Notifikace o průběhu doručení posílá dopravce, ne my, a jejich rozsah se u jednotlivých dopravců liší.

Odkazy na sledovací stránky jednotlivých dopravců, vysvětlení jednotlivých stavů zásilky a rady pro případ, že vás kurýr nezastihne, najdete na stránce Informace o dopravě a sledování zásilek.

Poškozená, ztracená nebo nedoručená zásilka

Riziko poškození nebo ztráty během přepravy neseme my až do převzetí zboží (§ 2121 odst. 1).

Pokud je zboží vadné z jiného důvodu než přepravou, jde o reklamaci. Postup najdete na stránce Vrácení a reklamace, práva z vadného plnění upravuje obchodní podmínky a občanský zákoník. Vytknout vadu můžete do dvou let od převzetí a u vady, která se projeví do dvanácti měsíců, se má za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

§ 2121 odst. 1 a § 2159 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb.: u prodeje spotřebiteli přechází nebezpečí škody na věci na kupujícího až převzetím věci. § 2165 odst. 1 a § 2161 odst. 5 téhož zákona: lhůta pro vytknutí vady dva roky, domněnka vadnosti dvanáct měsíců.

Zrušení objednávky, odstoupení a vrácení peněz

Než objednávku odešleme

Dokud objednávku nepředáme dopravci, můžete ji zrušit na stránce Sledování objednávky nebo přes kontaktní formulář. Za zrušení nic neúčtujeme. Pokud jste už zaplatili, vyžádáme si při zrušení číslo účtu ve formátu IBAN, abychom měli kam peníze poslat.

O změnu doručovací adresy nás požádejte co nejdříve přes podporu. Než zásilku předáme dopravci, adresu zpravidla ještě stihneme změnit, poté už to závisí na možnostech dopravce. Způsob dopravy ani způsob platby u již vytvořené objednávky měnit nelze, protože v obou případech nabízíme jediný.

Po převzetí zboží

Od smlouvy můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo vám dává zákon, ne my, a nepodmiňujeme je ničím dalším. Pokud jste si připlatili prodloužení za 49 Kč, máte na odstoupení 30 dnů. Postup krok za krokem najdete na stránce Vrácení a reklamace.

Zboží nám pošlete zpět do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, s výjimkou uznané reklamace, dodání jiného zboží, než jste objednali, a chyby na naší straně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste se zbožím nakládali jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Kdy dostanete peníze zpět

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Vrácení můžeme pozdržet jen do doby, než zboží obdržíme nebo než nám prokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Vracíme celou zaplacenou kupní cenu; doprava u vaší objednávky nic nestála. Peníze vracíme bankovním převodem, tedy stejným způsobem, jakým jste platili. Zpravidla je posíláme na účet, ze kterého platba přišla. Pokud jej neznáme nebo si přejete jiný účet, požádáme vás o číslo účtu ve formátu IBAN. Ke každému vrácení vystavíme opravný daňový doklad.

§ 1829 odst. 1, § 1832 odst. 1, 2 a 4 a § 1833 zák. č. 89/2012 Sb.

Dostupnost zboží

Zboží u nás pochází od evropských výrobců a ověřených evropských dodavatelů, se kterými přímo spolupracujeme. Podrobnosti o původu zboží a výběru dodavatelů najdete na stránce Made in Europe.

Ve výjimečném případě se může stát, že zboží, které v objednávce zaplatíte, mezitím vyprodá dodavatel. V takovém případě objednávku nebo její část zrušíme a zaplacenou částku vrátíme do 14 dnů. Zaměnit produkt můžeme pouze s vaším výslovným souhlasem.

Barvy a vzhled produktů se mohou od fotografií mírně lišit, protože fotografie pořizuje výrobce a barvy ovlivňuje nastavení vašeho displeje. Rozhodující jsou parametry uvedené v popisu produktu.

Nákup na firmu, pro školy a instituce

Podmínky dopravy a platby jsou pro firmy, školy a instituce stejné jako pro spotřebitele: v současné době je doprava zdarma, platba předem bankovním převodem. Fakturu na firmu vystavíme, pokud v objednávce zaškrtnete možnost Firma a vyplníte název firmy a IČO.

Platbu na fakturu se splatností ani odloženou platbu nenabízíme. Platí i pro firmy, školy a veřejné instituce platba předem bankovním převodem. Pokud vaše organizace potřebuje jiný postup, napište nám přes kontaktní formulář a domluvíme se, zda a jak jej lze zajistit.

Podrobnosti k nákupu pro školy a veřejné instituce najdete na stránce Školy a veřejné instituce.

Často kladené otázky

Související stránky